La lettre de voiture est un document important pour chaque déménagement. En cas de problème lors du déménagement (meubles abimés) ce document apportera la preuve de la détérioration du mobilier pendant le déménagement et permettra ainsi le remboursement auprès de l’assurance. Cette lettre est une preuve supplémentaire que la société de déménagement est autorisée à transporter vos objets et vos meubles.
Les éléments de la lettre de voiture déménagement
La lettre de voiture déménagement se compose de 5 pages :
- 2 copies de la lettre de voiture, une pour le client et une pour la société de déménagement,
- 1 feuille d’instruction et d’exécution,
- 2 copies du bulletin de livraison.
Les conditions générales de vente de la prestation du déménagement doivent être jointes à toutes les pages. Généralement, elles sont imprimées au dos de chaque feuille.
La lettre de voiture contient les informations suivantes :
- le nom et l’adresse de la société de déménagement,
- le numéro de SIREN ou le numéro d’identification intracommunautaire du déménageur,
- le numéro d’immatriculation du véhicule ainsi que le nom du conducteur,
- le nom et l’adresse du client,
- le numéro du devis,
- le mode d’exécution du transport,
- le volume du déménagement,
- les adresses de chargement et de livraison ainsi que la date,
- la valeur totale des biens transportés.
La lettre de voiture doit être signée au moment du déménagement par le client et le déménageur. Cette signature indique que la société de déménagement est autorisée à transporter vos biens. Une copie de la lettre doit impérativement être remise au client. La déclaration de valeur qui a été remplie au préalable, doit être ajoutée à la lettre de voiture.
La fiche d’instruction et d’exécution
Il s’agit d’un document qui permet au responsable du déménagement d’indiquer les instructions que les déménageurs devront respecter. Sous la rubrique « exécution », celui-ci devra inscrire :
- la date et l'heure d'arrivée à l’endroit du chargement,
- la date et l'heure de départ du véhicule chargé,
- la date et l'heure d'arrivée au lieu de déchargement,
- la date et l'heure de départ du véhicule déchargé.
A noter que cette page doit également être signé afin d’approuver les horaires inscrits.
Le bulletin de livraison
Une fois le déménagement terminé, il faut impérativement vérifier tous vos meubles et affaires avec le responsable du déménagement afin de vérifier qu’il n’y a pas eu de dégâts. S’il n’y a rien à constater, il faudra cocher la case « mobilier reçu au complet et sans réserves » puis signer le bulletin de livraison pour attester que tout est en ordre.
Par contre, en cas de problème, il faudra l’indiquer dans la rubrique « observations du client » sans oublier de cocher la case « mobilier reçu avec réserves ».
Après avoir noté vos observations sur le bulletin de livraison, il faudra le signer pour mettre un terme au contrat de déménagement.
Si les déménageurs ne valident pas vos réserves annoncées à la livraison de vos meubles ou si vous n’avez exprimé aucune réserve, vous avez un délai de dix jours depuis la réception de vos biens pour adresser en lettre recommandée, une réclamation sur l’état de vos objets reçus.
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